Witamy w sklepie internetowym Arzenorae (zwanym dalej „my”). Aby ułatwić Państwu zrozumienie dostawy, czasu wysyłki i procesu odbioru zamówienia, przygotowaliśmy poniższe instrukcje dotyczące wysyłki. Prosimy o ich uważne przeczytanie przed złożeniem zamówienia.
1. Obszar dostawy
Aktualnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.
Aktualnie nie oferujemy dostaw do innych krajów ani regionów poza Polską.
Czas dostawy może ulec wydłużeniu w niektórych odległych rejonach ze względu na szczególne warunki pogodowe, utrudnienia w ruchu drogowym lub ograniczenia logistyczne.
2. Informacje o wysyłce i podatkach
Darmowa wysyłka jest dostępna dla zamówień o wartości 382 zł lub wyższej (w tym 382 zł); do zamówień poniżej 382 zł doliczana jest stała opłata za wysyłkę w wysokości 47 zł.
Kwota wyświetlana na stronie zamówienia zawiera już obowiązujące podatki; użytkownicy nie muszą ponosić żadnych dodatkowych opłat.
3. Ostateczny termin składania zamówień
Czas realizacji zamówień jest oparty na następujących godzinach pracy:
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00 - 18:00 (CET)
Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 18:00 będą przetwarzane tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 będą przetwarzane następnego dnia roboczego.
Jeśli zamówienie przypada w weekend lub święto, czas realizacji zostanie przeliczony od nowego dnia roboczego.
4. Czas realizacji dostawy
Po pomyślnym potwierdzeniu zamówienia, zazwyczaj realizujemy proces realizacji zamówienia, pakowania i wysyłki w ciągu 1-3 dni roboczych.
W trakcie realizacji zamówienia możesz otrzymywać wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, statusem płatności i informacjami o przygotowaniu do wysyłki.
5. Czas wysyłki
Szacowany czas dostawy po wysłaniu zamówienia wynosi 7-11 dni roboczych.
Rzeczywisty czas wysyłki może ulec zmianie ze względu na warunki pogodowe, poziom aktywności logistycznej, presję związaną z dostawą w okresie świątecznym lub różnice w lokalizacji odbiorcy.
6. Metody wysyłki
Zorganizujemy odpowiednie usługi logistyczne w oparciu o adres zamówienia, lokalizację magazynu i efektywność dostawy.
Typowe usługi wysyłkowe to:
DPD
InPost
DHL
GLS
Szczegółowe informacje dotyczące wysyłki zostaną podane w e-mailu z powiadomieniem o wysyłce.
7. Śledzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia system automatycznie wyśle e-mail z potwierdzeniem zawierający:
Numer zamówienia
Informacje o płatności
Status dostawy
Informacje o wysyłce
Możesz śledzić swoje zamówienie za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia” na stronie internetowej.
Podczas śledzenia należy podać:
Adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
Odpowiedni numer zamówienia.
System wyświetli aktualny status realizacji zamówienia i wysyłki.
8. Oświadczenie o odpowiedzialności
Uszkodzenie lub utrata produktu
Jeśli paczka jest widocznie uszkodzona lub brakuje lub zagubiono produkty podczas transportu, prosimy o kontakt z nami jak najszybciej po potwierdzeniu odbioru, dostarczając odpowiednie zdjęcia i informacje o zamówieniu, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu problemu.
Modyfikacja i anulowanie wysyłki
Gdy zamówienie wejdzie w fazę przetwarzania lub wysyłki, niektóre informacje dotyczące wysyłki mogą nie być możliwe do modyfikacji.
Aby anulować zamówienie lub zmienić dane dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt w celu potwierdzenia statusu przetwarzania.
Odpowiedzialność za adres dostawy
Upewnij się, że podany adres dostawy, numer kontaktowy i dane odbiorcy są poprawne.
Zamawiający ponosi odpowiedzialność za wszelkie nieudane dostawy, zwroty lub opóźnienia spowodowane nieprawidłowym adresem, nieosiągalnymi danymi kontaktowymi lub niekompletnymi danymi odbiorcy, a także za wszelkie dodatkowe koszty.
9. Instrukcje dotyczące odbioru przesyłki
Aby chronić swoje prawa, zalecamy zwrócenie uwagi na następujące kwestie po otrzymaniu przesyłki:
Sprawdź, czy opakowanie zewnętrzne nie jest widocznie uszkodzone;
Potwierdź, że liczba paczek zgadza się z zamówieniem;
W przypadku zauważenia jakichkolwiek rozbieżności, poinformuj o tym dostawcę przed podpisaniem;
Zaleca się zachowanie opakowania zewnętrznego i odpowiednich paragonów do późniejszej weryfikacji.
Jeśli paczkę odebrała inna osoba, uznaje się ją za pomyślnie odebraną.
10. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących dostawy, wysyłki lub statusu zamówienia, prosimy o kontakt za pomocą następujących metod:
Zbliżać się: 239 Southampton Dr, Silver Spring, MD 20903, United States
Telefon: +1 (516) 972-8183
Adres e-mail: assist@arzenorae.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).
Dziękujemy za wybranie Arzenorae (zwanej dalej „my” lub „nas”).
Aby ułatwić Państwu sprawne realizowanie wniosków o zwrot, wymianę oraz refundację, opracowaliśmy poniższe wytyczne dotyczące obsługi. Prosimy o uważne zapoznanie się z ich treścią przed przesłaniem wniosku.
Okres uprawniający do zwrotu lub wymiany
Mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 40 dni od daty pokwitowania odbioru zamówienia.
Wnioski przesłane po upływie tego określonego terminu mogą nie zostać przyjęte ani rozpatrzone.
Warunki uprawniające do zwrotu lub wymiany
Pod warunkiem, że przedmiot spełnia wymagane standardy stanu technicznego, o zwrot lub wymianę można ubiegać się w następujących okolicznościach:
Wady kosmetyczne
W tym między innymi: widoczne rysy, uszkodzenia, plamy, odkształcenia itp.
Problemy z jakością produktu
Na przykład: nieprawidłowości konstrukcyjne, usterki funkcjonalne, uszkodzone elementy itp.
Nieprzyjemne zapachy lub znaczne rozbieżności w kolorystyce
Takie jak wydzielanie przez produkt wyraźnego zapachu lub znaczne różnice między rzeczywistym kolorem a zdjęciami prezentowanymi na stronie produktu.
Niezgodność otrzymanego przedmiotu ze szczegółami zamówienia
W tym błędy dotyczące modelu, koloru, ilości lub specyfikacji.
Zwrot/wymiana bez podania przyczyny
Mogą Państwo zażądać zwrotu lub wymiany bez podawania konkretnego powodu, pod warunkiem, że przedmiot nie nosi śladów znacznego użytkowania i pozostaje w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.
Procedura realizacji zwrotu
Krok 1: Złożenie wniosku o zwrot
Prosimy o kontakt z nami drogą mailową lub telefoniczną oraz podanie następujących informacji:
Numer zamówienia;
Dowód zakupu (potwierdzenie płatności);
Przyczyna zwrotu;
Zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające przedmiot, którego dotyczy wniosek.
Krok 2: Rozpatrzenie wniosku
Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Państwa wniosek tak szybko, jak to możliwe po jego otrzymaniu.
Po zatwierdzeniu wniosku powiadomimy Państwa, korzystając z podanej przez Państwa metody kontaktu, oraz przekażemy instrukcje dotyczące procedury zwrotu.
Wraz z instrukcjami otrzymają Państwo etykietę zwrotną, która ułatwi proces odesłania przesyłki.
Krok 3: Zwrot przedmiotu
Prosimy o odesłanie przedmiotu na poniższy adres:
239 Southampton Dr, Silver Spring, MD 20903, United States
Prosimy upewnić się, że przedmiot jest bezpiecznie zapakowany, i oczekiwać na potwierdzenie, że otrzymaliśmy i pokwitowaliśmy przesyłkę zwrotną.
Krok 4: Inspekcja przedmiotu i realizacja zwrotu środków
Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu niezwłocznie go sprawdzimy, aby zweryfikować, czy jego stan odpowiada szczegółom podanym w Państwa zgłoszeniu zwrotu.
Po zakończeniu i potwierdzeniu inspekcji przystąpimy do realizacji zwrotu środków tak szybko, jak to możliwe.
Informacje dotyczące czasu oczekiwania na zwrot środków znajdą Państwo w naszej Polityka zwrotów.
Proces wymiany
Krok 1: Zgłoszenie wymiany
Prosimy o kontakt z nami drogą mailową lub telefoniczną oraz podanie następujących informacji:
Numer zamówienia;
Dowód zakupu;
Przyczyna wymiany;
Zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające przedmiot.
Krok 2: Rozpatrzenie zgłoszenia
Po zatwierdzeniu Państwa zgłoszenia prześlemy dalsze instrukcje, korzystając z podanej przez Państwa metody kontaktu, oraz podamy adres zwrotny:
239 Southampton Dr, Silver Spring, MD 20903, United States
Krok 3: Zwrot oryginalnego przedmiotu
Prosimy o odesłanie przedmiotu, który chcą Państwo wymienić, na wskazany adres i oczekiwanie na potwierdzenie jego odbioru z naszej strony.
Krok 4: Ponowna wysyłka
Po zakończeniu inspekcji przedmiotu — i o ile zostanie potwierdzone, że spełnia on kryteria wymiany — wykonamy następujące działania:
Zorganizujemy wysyłkę nowego przedmiotu w ciągu 1–3 dni roboczych.
Informacje na temat czasu wysyłki oraz szczegóły dostawy znajdą Państwo na stronie naszej Polityka wysyłki.
Proces zwrotu środków
Metoda zwrotu
Zwroty środków będą realizowane na to samo konto karty bankowej, które zostało użyte do dokonania pierwotnej płatności, w tym dla kart:
American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Czas realizacji
Czas realizacji może się różnić w zależności od konkretnego wydawcy karty bankowej.
Zazwyczaj środki ze zwrotu powinny zostać zaksięgowane na Państwa koncie w ciągu:
1–3 dni roboczych.
Jeśli po upływie szacowanego czasu nie otrzymają Państwo zwrotu środków, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami w celu uzyskania pomocy.
Odpowiedzialność za koszty
Sytuacje, w których pokrywamy koszty
Jeśli wymiana lub zwrot zostaną zgłoszone z któregokolwiek z poniższych powodów:
Wady kosmetyczne (wizualne) produktu;
Problemy z jakością produktu;
Produkt wydziela nietypowy zapach lub występuje znaczna niezgodność kolorystyczna;
Produkt nie odpowiada zawartości pierwotnego zamówienia;
Pokryjemy związane z tym koszty wysyłki zwrotnej lub wymiany.
Sytuacje, w których to Państwo pokrywają koszty
Jeśli zgłaszają Państwo chęć zwrotu lub wymiany z przyczyn osobistych (tzw. „zwrot bez podania przyczyny”), ponoszą Państwo odpowiedzialność za pokrycie związanych z tym kosztów wysyłki zwrotnej.
Wyłączenie odpowiedzialności
Prosimy upewnić się, że podany numer zamówienia, dane kontaktowe oraz dokumentacja pomocnicza są dokładne i aktualne, co umożliwi terminowe rozpatrzenie Państwa zgłoszenia;
W przypadku zwrotu produktu zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz akcesoriów, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom podczas transportu;
Problemy wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki (opakowania), podania błędnych informacji lub błędu ludzkiego podczas wysyłki mogą wpłynąć na wynik procesu zwrotu lub wymiany;
Jeśli zwracany produkt wyraźnie nie odpowiada szczegółom podanym w zgłoszeniu, zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji przed podjęciem decyzji o dalszym sposobie postępowania.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji mogą się Państwo z nami skontaktować, korzystając z następujących metod:
Zbliżać się: 239 Southampton Dr, Silver Spring, MD 20903, United States
Telefon: +1 (516) 972-8183
Adres e-mail: assist@arzenorae.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).
Ładowanie
