Polityka wysyłki

Witamy w sklepie internetowym Arzenorae (zwanym dalej „my”). Aby ułatwić Państwu zrozumienie dostawy, czasu wysyłki i procesu odbioru zamówienia, przygotowaliśmy poniższe instrukcje dotyczące wysyłki. Prosimy o ich uważne przeczytanie przed złożeniem zamówienia.

1. Obszar dostawy

Aktualnie realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Aktualnie nie oferujemy dostaw do innych krajów ani regionów poza Polską.

Czas dostawy może ulec wydłużeniu w niektórych odległych rejonach ze względu na szczególne warunki pogodowe, utrudnienia w ruchu drogowym lub ograniczenia logistyczne.

2. Informacje o wysyłce i podatkach

Darmowa wysyłka jest dostępna dla zamówień o wartości 382 zł lub wyższej (w tym 382 zł); do zamówień poniżej 382 zł doliczana jest stała opłata za wysyłkę w wysokości 47 zł.

Kwota wyświetlana na stronie zamówienia zawiera już obowiązujące podatki; użytkownicy nie muszą ponosić żadnych dodatkowych opłat.

3. Ostateczny termin składania zamówień

Czas realizacji zamówień jest oparty na następujących godzinach pracy:

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00 - 18:00 (CET)

Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 18:00 będą przetwarzane tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 będą przetwarzane następnego dnia roboczego.

Jeśli zamówienie przypada w weekend lub święto, czas realizacji zostanie przeliczony od nowego dnia roboczego.

4. Czas realizacji dostawy

Po pomyślnym potwierdzeniu zamówienia, zazwyczaj realizujemy proces realizacji zamówienia, pakowania i wysyłki w ciągu 1-3 dni roboczych.

W trakcie realizacji zamówienia możesz otrzymywać wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, statusem płatności i informacjami o przygotowaniu do wysyłki.

5. Czas wysyłki

Szacowany czas dostawy po wysłaniu zamówienia wynosi 7-11 dni roboczych.

Rzeczywisty czas wysyłki może ulec zmianie ze względu na warunki pogodowe, poziom aktywności logistycznej, presję związaną z dostawą w okresie świątecznym lub różnice w lokalizacji odbiorcy.

6. Metody wysyłki

Zorganizujemy odpowiednie usługi logistyczne w oparciu o adres zamówienia, lokalizację magazynu i efektywność dostawy.

Typowe usługi wysyłkowe to:

DPD
InPost
DHL
GLS

Szczegółowe informacje dotyczące wysyłki zostaną podane w e-mailu z powiadomieniem o wysyłce.

7. Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia system automatycznie wyśle ​​e-mail z potwierdzeniem zawierający:

Numer zamówienia
Informacje o płatności
Status dostawy
Informacje o wysyłce

Możesz śledzić swoje zamówienie za pośrednictwem strony „Śledzenie zamówienia” na stronie internetowej.

Podczas śledzenia należy podać:

Adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
Odpowiedni numer zamówienia.

System wyświetli aktualny status realizacji zamówienia i wysyłki.

8. Oświadczenie o odpowiedzialności

Uszkodzenie lub utrata produktu

Jeśli paczka jest widocznie uszkodzona lub brakuje lub zagubiono produkty podczas transportu, prosimy o kontakt z nami jak najszybciej po potwierdzeniu odbioru, dostarczając odpowiednie zdjęcia i informacje o zamówieniu, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu problemu.

Modyfikacja i anulowanie wysyłki

Gdy zamówienie wejdzie w fazę przetwarzania lub wysyłki, niektóre informacje dotyczące wysyłki mogą nie być możliwe do modyfikacji.

Aby anulować zamówienie lub zmienić dane dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt w celu potwierdzenia statusu przetwarzania.

Odpowiedzialność za adres dostawy

Upewnij się, że podany adres dostawy, numer kontaktowy i dane odbiorcy są poprawne.

Zamawiający ponosi odpowiedzialność za wszelkie nieudane dostawy, zwroty lub opóźnienia spowodowane nieprawidłowym adresem, nieosiągalnymi danymi kontaktowymi lub niekompletnymi danymi odbiorcy, a także za wszelkie dodatkowe koszty.

9. Instrukcje dotyczące odbioru przesyłki

Aby chronić swoje prawa, zalecamy zwrócenie uwagi na następujące kwestie po otrzymaniu przesyłki:

Sprawdź, czy opakowanie zewnętrzne nie jest widocznie uszkodzone;
Potwierdź, że liczba paczek zgadza się z zamówieniem;
W przypadku zauważenia jakichkolwiek rozbieżności, poinformuj o tym dostawcę przed podpisaniem;
Zaleca się zachowanie opakowania zewnętrznego i odpowiednich paragonów do późniejszej weryfikacji.

Jeśli paczkę odebrała inna osoba, uznaje się ją za pomyślnie odebraną.

10. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących dostawy, wysyłki lub statusu zamówienia, prosimy o kontakt za pomocą następujących metod:

Zbliżać się: 239 Southampton Dr, Silver Spring, MD 20903, United States

Telefon: +1 (516) 972-8183

Adres e-mail: assist@arzenorae.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).