Polityka zwrotów
Witamy w naszym sklepie internetowym na platformie Arzenorae (zwanym dalej „my”).
Aby ułatwić Państwu zrozumienie procedur przetwarzania zwrotów, czasu realizacji oraz powiązanych zasad, przygotowaliśmy poniższe instrukcje dotyczące zwrotów środków.
Okoliczności uprawniające do zwrotu
Mogą Państwo ubiegać się o zwrot środków w następujących sytuacjach:
Zamówienie zostało pomyślnie anulowane w dozwolonym terminie anulowania;
Towar spełnia warunki zwrotu i został odesłany;
Towar posiada oczywiste wady jakościowe;
Otrzymany towar jest niezgodny z informacjami zawartymi w zamówieniu;
Towar jest poważnie uszkodzony, wydziela nieprzyjemny zapach lub wykazuje wyraźne różnice w kolorystyce;
Inne sytuacje, które po weryfikacji zostaną uznane za spełniające wymogi zwrotu.
Wnioski o zwrot środków muszą zostać złożone w okresie obowiązywania gwarancji posprzedażowej dla danego zamówienia.
Jak ubiegać się o zwrot
Aby ubiegać się o zwrot środków, prosimy o kontakt z nami drogą mailową lub telefoniczną oraz o podanie następujących informacji:
Numer zamówienia;
Potwierdzenie płatności;
Przyczyna zwrotu;
Zdjęcia lub nagrania wideo produktu.
Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy i przetworzy Państwa wniosek tak szybko, jak to możliwe po jego otrzymaniu.
Proces weryfikacji zwrotu
Zwrot w przypadku anulowania zamówienia
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, zlecimy zwrot środków natychmiast po potwierdzeniu anulowania zamówienia.
Zwroty towarów i środków
Jeśli chcą Państwo dokonać zwrotu towaru i otrzymać zwrot środków:
Należy odesłać towar zgodnie z procedurą zwrotów i wymian;
Po otrzymaniu towaru dokonamy jego oględzin;
Po zatwierdzeniu zwrotu towaru rozpocznie się proces zwrotu środków.
Jeśli stan produktu nie będzie odpowiadał szczegółom zawartym we wniosku, czas realizacji zwrotu środków może ulec odpowiedniemu wydłużeniu.
Metoda zwrotu środków
Zwrot środków zostanie dokonany na rachunek karty bankowej, której użyli Państwo do opłacenia zamówienia, w tym kart:
American Express, Discover, JCB, Mastercard, VISA
Nie dokonujemy zwrotów gotówkowych, czekami ani za pomocą innych metod płatności niż ta użyta pierwotnie.
Czas realizacji zwrotu
Czas realizacji zwrotu środków po jego zleceniu może się różnić w zależności od banku lub instytucji wydającej kartę.
Zazwyczaj zwrot środków powinien dotrzeć w ciągu:
1–3 dni roboczych.
W okresach świątecznych, podczas prac konserwacyjnych w systemach bankowych lub w trakcie weryfikacji przez instytucje płatnicze, czas realizacji zwrotu może ulec wydłużeniu.
Jeśli nie otrzymają Państwo zwrotu środków w przewidywanym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami w celu uzyskania pomocy.
Polityka zwrotu kosztów wysyłki
Sytuacje, w których przysługuje zwrot kosztów
Jeśli powodem zwrotu jest jedna z poniższych przyczyn:
Produkt posiada wady jakościowe;
Produkt jest widocznie uszkodzony;
Produkt nie jest zgodny ze szczegółami zamówienia;
Produkt wydziela silny zapach lub wykazuje wyraźne różnice w kolorystyce;
Odpowiednie koszty wysyłki zostaną pokryte przez nas.
Sytuacje, w których zwrot kosztów nie przysługuje
Jeśli ubiegasz się o zwrot produktu i zwrot środków bez podania przyczyny (z powodów osobistych), koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty.
Ograniczenia dotyczące zwrotów
Zwrot środków może nie zostać zrealizowany w następujących sytuacjach:
Produkt posiada widoczne uszkodzenia powstałe w wyniku błędu ludzkiego;
W produkcie brakuje kluczowych części, akcesoriów lub opakowania;
Podane informacje nie są zgodne z rzeczywistym zamówieniem;
Wniosek został złożony po upływie okresu, w którym możliwe jest skorzystanie z obsługi posprzedażowej.
W szczególnych okolicznościach dokonamy dodatkowej weryfikacji i rozpatrzymy wniosek w oparciu o rzeczywistą sytuację.
Kontakt
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu zwrotów, skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych metod:
Zbliżać się: 239 Southampton Dr, Silver Spring, MD 20903, United States
Telefon: +1 (516) 972-8183
Adres e-mail: assist@arzenorae.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).