Zasady anulowania zamówień

Witamy w sklepie internetowym obsługiwanym przez Arzenorae (zwanym dalej „my” lub „nas”).
Aby ułatwić Państwu zrozumienie naszych procedur dotyczących anulowania zamówień oraz realizacji zwrotów środków, prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi instrukcjami przed złożeniem zamówienia.

I. Warunki anulowania zamówienia

Zamówienia kwalifikujące się do bezpośredniego anulowania

Jeżeli od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło jeszcze 48 godzin *oraz* zamówienie nie weszło jeszcze w fazę realizacji wysyłki, mogą się Państwo z nami skontaktować, aby poprosić o jego bezpośrednie anulowanie.

Po weryfikacji i potwierdzeniu statusu zamówienia wstrzymamy jego realizację i zlecimy zwrot środków.

Zamówienia niekwalifikujące się do bezpośredniego anulowania

Zamówień spełniających poniższe kryteria nie można anulować w trybie bezpośrednim:

Od momentu złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin;
Zamówienie weszło już w fazę realizacji wysyłki;
Przewoźnik logistyczny wygenerował już dane do wysyłki;
Towar został już przekazany przewoźnikowi w celu transportu.

Jeżeli Państwa zamówienie zostało już wysłane, mogą się Państwo z nami skontaktować, aby poprosić o zwrot towaru i środków *po* otrzymaniu przesyłki.
Szczegółowe informacje na temat procedury zwrotu towarów oraz instrukcje dotyczące zwrotu środków znajdują się w naszej Polityce zwrotów i wymian.

II. Proces anulowania zamówienia

Zgłaszanie prośby o anulowanie

Prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta drogą mailową lub telefoniczną, podając następujące informacje:

Numer zamówienia;
Potwierdzenie płatności;
Szczegóły zamówienia;
Krótkie uzasadnienie chęci anulowania zamówienia.

Weryfikacja i realizacja zgłoszenia

Po otrzymaniu Państwa prośby nasz Dział Obsługi Klienta zweryfikuje status zamówienia w najkrótszym możliwym terminie.

Jeżeli zamówienie spełnia kryteria anulowania, niezwłocznie poinformujemy Państwa o wyniku weryfikacji i jednocześnie zainicjujemy proces zwrotu środków.

Jeżeli zamówienie weszło już w fazę wysyłki, poinformujemy Państwa o dostępnych opcjach dalszego postępowania.

III. Proces zwrotu środków

Metoda zwrotu

Zwroty środków za pomyślnie anulowane zamówienia będą realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności (na rachunek karty bankowej użytej w momencie dokonywania zakupu), obejmującej:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Czas realizacji zwrotu

Ze względu na zróżnicowaną efektywność przetwarzania transakcji przez poszczególne instytucje bankowe, środki ze zwrotu powinny zostać zaksięgowane na Państwa koncie w ciągu:

1–3 dni roboczych. Jeśli po upływie szacowanego czasu nie otrzymali Państwo zwrotu środków, prosimy o niezwłoczny kontakt w celu uzyskania pomocy w zlokalizowaniu transakcji.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zwrotów, prosimy zapoznać się z naszą Polityka zwrotów.

IV. Kontakt

Jeśli chcą Państwo anulować zamówienie lub sprawdzić status jego realizacji, mogą się Państwo z nami skontaktować, korzystając z poniższych metod:

Zbliżać się: 239 Southampton Dr, Silver Spring, MD 20903, United States

Telefon: +1 (516) 972-8183

Adres e-mail: assist@arzenorae.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).