Polityka zwrotów i wymian

Dziękujemy za wybranie Arzenorae (zwanej dalej „my” lub „nas”).
Aby ułatwić Państwu sprawne realizowanie wniosków o zwrot, wymianę oraz refundację, opracowaliśmy poniższe wytyczne dotyczące obsługi. Prosimy o uważne zapoznanie się z ich treścią przed przesłaniem wniosku.

Okres uprawniający do zwrotu lub wymiany

Mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 40 dni od daty pokwitowania odbioru zamówienia.

Wnioski przesłane po upływie tego określonego terminu mogą nie zostać przyjęte ani rozpatrzone.

Warunki uprawniające do zwrotu lub wymiany

Pod warunkiem, że przedmiot spełnia wymagane standardy stanu technicznego, o zwrot lub wymianę można ubiegać się w następujących okolicznościach:

Wady kosmetyczne

W tym między innymi: widoczne rysy, uszkodzenia, plamy, odkształcenia itp.

Problemy z jakością produktu

Na przykład: nieprawidłowości konstrukcyjne, usterki funkcjonalne, uszkodzone elementy itp.

Nieprzyjemne zapachy lub znaczne rozbieżności w kolorystyce

Takie jak wydzielanie przez produkt wyraźnego zapachu lub znaczne różnice między rzeczywistym kolorem a zdjęciami prezentowanymi na stronie produktu.

Niezgodność otrzymanego przedmiotu ze szczegółami zamówienia

W tym błędy dotyczące modelu, koloru, ilości lub specyfikacji.

Zwrot/wymiana bez podania przyczyny

Mogą Państwo zażądać zwrotu lub wymiany bez podawania konkretnego powodu, pod warunkiem, że przedmiot nie nosi śladów znacznego użytkowania i pozostaje w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.

Procedura realizacji zwrotu

Krok 1: Złożenie wniosku o zwrot

Prosimy o kontakt z nami drogą mailową lub telefoniczną oraz podanie następujących informacji:

Numer zamówienia;
Dowód zakupu (potwierdzenie płatności);
Przyczyna zwrotu;
Zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające przedmiot, którego dotyczy wniosek.

Krok 2: Rozpatrzenie wniosku

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Państwa wniosek tak szybko, jak to możliwe po jego otrzymaniu.
Po zatwierdzeniu wniosku powiadomimy Państwa, korzystając z podanej przez Państwa metody kontaktu, oraz przekażemy instrukcje dotyczące procedury zwrotu.

Wraz z instrukcjami otrzymają Państwo etykietę zwrotną, która ułatwi proces odesłania przesyłki.

Krok 3: Zwrot przedmiotu

Prosimy o odesłanie przedmiotu na poniższy adres:

239 Southampton Dr, Silver Spring, MD 20903, United States

Prosimy upewnić się, że przedmiot jest bezpiecznie zapakowany, i oczekiwać na potwierdzenie, że otrzymaliśmy i pokwitowaliśmy przesyłkę zwrotną.

Krok 4: Inspekcja przedmiotu i realizacja zwrotu środków

Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu niezwłocznie go sprawdzimy, aby zweryfikować, czy jego stan odpowiada szczegółom podanym w Państwa zgłoszeniu zwrotu.

Po zakończeniu i potwierdzeniu inspekcji przystąpimy do realizacji zwrotu środków tak szybko, jak to możliwe.

Informacje dotyczące czasu oczekiwania na zwrot środków znajdą Państwo w naszej Polityka zwrotów.

Proces wymiany

Krok 1: Zgłoszenie wymiany

Prosimy o kontakt z nami drogą mailową lub telefoniczną oraz podanie następujących informacji:

Numer zamówienia;
Dowód zakupu;
Przyczyna wymiany;
Zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające przedmiot.

Krok 2: Rozpatrzenie zgłoszenia

Po zatwierdzeniu Państwa zgłoszenia prześlemy dalsze instrukcje, korzystając z podanej przez Państwa metody kontaktu, oraz podamy adres zwrotny:

239 Southampton Dr, Silver Spring, MD 20903, United States

Krok 3: Zwrot oryginalnego przedmiotu

Prosimy o odesłanie przedmiotu, który chcą Państwo wymienić, na wskazany adres i oczekiwanie na potwierdzenie jego odbioru z naszej strony.

Krok 4: Ponowna wysyłka

Po zakończeniu inspekcji przedmiotu — i o ile zostanie potwierdzone, że spełnia on kryteria wymiany — wykonamy następujące działania:

Zorganizujemy wysyłkę nowego przedmiotu w ciągu 1–3 dni roboczych.

Informacje na temat czasu wysyłki oraz szczegóły dostawy znajdą Państwo na stronie naszej Polityka wysyłki.

Proces zwrotu środków

Metoda zwrotu

Zwroty środków będą realizowane na to samo konto karty bankowej, które zostało użyte do dokonania pierwotnej płatności, w tym dla kart:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Czas realizacji

Czas realizacji może się różnić w zależności od konkretnego wydawcy karty bankowej.
Zazwyczaj środki ze zwrotu powinny zostać zaksięgowane na Państwa koncie w ciągu:

1–3 dni roboczych.

Jeśli po upływie szacowanego czasu nie otrzymają Państwo zwrotu środków, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami w celu uzyskania pomocy.

Odpowiedzialność za koszty

Sytuacje, w których pokrywamy koszty

Jeśli wymiana lub zwrot zostaną zgłoszone z któregokolwiek z poniższych powodów:

Wady kosmetyczne (wizualne) produktu;
Problemy z jakością produktu;
Produkt wydziela nietypowy zapach lub występuje znaczna niezgodność kolorystyczna;
Produkt nie odpowiada zawartości pierwotnego zamówienia;

Pokryjemy związane z tym koszty wysyłki zwrotnej lub wymiany.

Sytuacje, w których to Państwo pokrywają koszty

Jeśli zgłaszają Państwo chęć zwrotu lub wymiany z przyczyn osobistych (tzw. „zwrot bez podania przyczyny”), ponoszą Państwo odpowiedzialność za pokrycie związanych z tym kosztów wysyłki zwrotnej.

Wyłączenie odpowiedzialności

Prosimy upewnić się, że podany numer zamówienia, dane kontaktowe oraz dokumentacja pomocnicza są dokładne i aktualne, co umożliwi terminowe rozpatrzenie Państwa zgłoszenia;
W przypadku zwrotu produktu zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz akcesoriów, aby zapobiec dalszym uszkodzeniom podczas transportu;
Problemy wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki (opakowania), podania błędnych informacji lub błędu ludzkiego podczas wysyłki mogą wpłynąć na wynik procesu zwrotu lub wymiany;
Jeśli zwracany produkt wyraźnie nie odpowiada szczegółom podanym w zgłoszeniu, zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji przed podjęciem decyzji o dalszym sposobie postępowania.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub refundacji mogą się Państwo z nami skontaktować, korzystając z następujących metod:

Zbliżać się: 239 Southampton Dr, Silver Spring, MD 20903, United States

Telefon: +1 (516) 972-8183

Adres e-mail: assist@arzenorae.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).